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Gründe um nicht im Internet einzukaufen
50
% der deutschen Surfer weigern sich, im Internet einzukaufen. Diese Zahle teilt
die Firma Mummert Consulting mit.
Einige
der Gründe, warum Onlineshops nicht genutzt werden sind hausgemacht. Neben der
Befürchtung, keine Beratung und und keinen Service zu erhalten, werden
Reklamationen für schwierig gehalten. Ferner besteht die Angst vor
Abrechnungsfehlern. Immerhin 14 % geben an, auf Grund der angeblich unsicheren
Rechtslage nicht im Internet einkaufen zu wollen.
Warum Internetnutzer noch nicht über das Internet bestellt
haben:
1. Ware nicht prüfbar (54 Prozent der Internetnutzer, die nicht im Web
einkaufen)
2. Zufrieden mit "realen" Geschäften (35 Prozent)
3. Angst vor Datenmissbrauch (29 Prozent)
4. Fehlende Beratung und Service (28 Prozent)
5. Schwierige Reklamation (25 Prozent)
6. Ware nicht billiger als sonst (22 Prozent)
7. Aus Gewohnheit nur Offline-Käufer (20 Prozent)
8. Angst vor Abrechnungsfehlern (20 Prozent)
9. Unsicherheit mit dem Medium Internet (16 Prozent)
10. Unsichere Rechtslage (14 Prozent)
Ein
Drittel der Nichtkäufer hat somit Angst vor Datenmißbrauch. Diese Punkte lassen
sich jedoch durch eine ordnungsgemäße und übersichtliche Gestaltung eines
Onlineshops beheben. Ein Onlineshop, der den Anbieter nicht wie vorgeschrieben
nennt, darf sich nicht wundern, dass die Kunden unter Umständen die berechtigte
Befürchtung haben, im Falle von Reklamationen keinen Ansprechpartner zu haben.
Auch die Befürchtung des Datenmißbrauchs läßt sich durch einen verschlüsselten
Bestellvorgang und eine ordnungsgemäße Datenschutzerklärung entkräften.
Angesichts
von oftmals fehlenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Widerrufs-/
Rückgabebelehrungen ist es zudem kein Wunder, dass viele Kunden der Ansicht
sind, die Rechtslage sei unsicher. Diesem kann man dadurch begegnen, indem man
ordnungsgemäß seinen Informationspflichten nachkommt und diese Informationen
nicht vor Kunden versteckt.
Die
Untersuchung zeigt, wie wichtig auch eine ordnungsgemäße rechtliche Gestaltung
eines Internetshops ist. Letztlich
zahlt sich dieses in einem steigenden Umsatz aus.
Ihr
Ansprechpartner: Rechtsanwalt Johannes Richard, Rostock
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